护理科室季度总结随着人们对生命健康重视程度的提高,患者自我维权意识的增强,使患者对护理人员的职业道德,专业水平,服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的下面是小编为大家整理的护理科室季度总结3篇,供大家参考。
护理科室季度总结篇1
随着人们对生命健康重视程度的提高,患者自我维权意识的增强,使患者对护理人员的职业道德,专业水平,服务质量提出了更高的要求。在产科这种高风险的护理工作中,当护理的期望值未达到患者的预期期望时,与护理相关的投诉就会出现。我科对1季度护理工作的投诉,进行了原因分析,并总结如下:
一、投诉原因分析
1、医生自身方面
①年轻医生缺乏经验,和患者沟通达不到意料中的效果。
②百姓心中有好日子的概念,导致患者入院有间歇性,有时当日入院患者过多导致医生工作繁重,没有足够的耐心。
③个别医生不太重视与患者的沟通,导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。
④个别医生自我修养不够,脾气太大。
2、护士自身方面
①护理人员缺乏用药相关知识,相关知识培训少。
②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。
③入院时接待患者不热情,与患者交流时,语气生硬,对患者提出的一些不合理要求不能随机应对,而表现出冷漠,对一些特殊的风险患者不够尊重,缺乏以人为本的服务意识。
④在公共场所评价患者,忽视患者权益,对一些特殊患者的护理,自我保护意识差,未意识到医院与患者的合同关系。
3、患者方面原因
①对健康权利的重视,维权意识的增强患者对医疗,护理期望值的提高是一个重要原因。
②患者的投诉带有片面性,感情色彩,患者投诉时只强调自己的权利,而忽视了患者的义务。
③对护理工作缺乏理解,少数患者对护理工作不能完全理解,如:住院的一些相关制度,对一些治疗、护理按诊疗、护理常规进行的合理安排,不能完全接受。
④缺乏医学常识,对治疗护理中发生的与其期望值不符时,将正常的并发症归咎于医生、护士。
4、环境方面原因
①产科住院患者较多,物品多,产生的生活垃圾多,保洁人员保洁难以维持。
②清洁工上班做事不认真,卫生难以让人满意。
③我科部分硬件设施设备用具老化,但又达不到报废,应考虑到北城搬迁建设,降耗节支故患者不满意。
④后勤保障支持管理欠佳,患者陪护过多病区欠安静,影响患者休息。
二、整改
1、实事求是的对待患者家属对护理工作的投诉,首先认真倾听,做到耐心,细致,诚心,不论有无过失,不要急于反驳和辩解,即使对方质问,也要慎言对待,稳定投诉者的情绪,以免使矛盾激化,取得投诉者的信任并达成共识,以便更好地处理投诉。其次:对患者投诉的问题进行核实、分析原因、找出投诉的焦点,采取对策积极应对,并将处理结果及时反馈给投诉者,如果是护理人员的原因,要及时向患者赔礼、道歉,对患者好的建议虚心接受,不当之处要适当解释,做好沟通工作,消除误解。
2、加强护士的继续教育,提高专科护理水平。专科医疗技术的"不断发展,对护理的水平提出了更广、更高的要求。对年轻护士要有一对一的帮扶带教教师,对专科护士要求加强自身学习,更新知识,互帮互学,取长补短。科室定期进行护理查房,业务学习、晨间提问,疑难病例护理讨论,请本科医生不定期进行专科知识讲座,以提高专科理论水平。每年定期培训护理技术操作常规,专科技能操作,急救技能操作,并进行考核,在平时工作中结合临床实际,进行抽查考核,使所学知识与临床护理紧密结合,以提高护士的综合素质,更好地为患者服务。
3、增强法制观念,提高医护的自我保护意识。护理行为是一种社会行为,临床护理中潜伏着许多法律问题,认真学习各种法律、法规、规章制度。对易发生投诉的时间:节假日、周末、中午、夜班,对易发生投诉的人员:新分来护士、轮转护士、年轻护士,作好人员及排班安排,并作为管理的重点,对出现投诉的护理人员要进行及时的教育、帮助。
4、认真落实岗位职责,培养护士的慎独修养。护理学是一门独立的.学科,护理服务的对象是人,在临床护理工作中,要树立以人为本的服务理念,尊重每一个服务对象,对患者提出的合理要求,及时给予提供和帮助。在独立工作,无人监督的情况下,严格执行护理技术操作常规、岗位职责,为患者提供安全优质的服务。
5、加强文明服务意识,建立新型护患关系在护理工作中热情对待患者,文明礼貌,与患者交流时,态度和蔼,语言亲切,注意沟通的技巧。对患者提出的问题,采取适当的方式,给予耐心细致的解释,树立患者至上的原则。处处为患者作想,满足患者的需求,超越患者需求,改变服务的理念,构建和谐的护患关系。
6、和被投诉的医生护士沟通,针对发生的问题找出切入点,有则改之无则加勉。
7、护士加强病房管理,针对确实不能用的生活设备等及时告知后勤,该修则修,该换则换。对能用但患者不满意的设备设施对患者做合理解释,取得理解。
三、总结
在现今医疗环境下,只有正视现实,妥善处理护理中发生的护理投诉,不包庇,分清责任,公正处理,都能达到使患者满意的目的,并且从中总结教训,教育医护人员,不断完善自身素质,为患者提供更好的优质护理服务,才是构建和谐护患、医患关系、和谐医院之根本。
护理科室季度总结篇2
x人民医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长,我们又兢兢业业地走过了一年。在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨,用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求,努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”,把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导下,在各科的密切配合支持下,针对年初制定的目标规划,全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力,圆满地完成了各项任务,取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化,树立团队精神
积极响应医院“打造医院文化,树立团队精神”的号召,科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育,并有讨论记录。坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应卫生改革、社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务人民奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动,为人民多办实事。组织“科技、文化、卫生”三下乡活动,为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等,并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会,为科室增光添彩。
二、以病人为中心,争创一流优质服务
在日常工作中,护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨,设身处地为病人着想,做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”,接待好每一个手术病人,做好每一项工作,关心每一个病人,当病人入手术室时,护士在手术室门口热情迎接,自我介绍,做好各项安抚工作,加强与病人沟通,减少病人对陌生环境的恐惧,增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技术,态度及病人的要求,对病人提出的意见和建议都能予以重视,及时解决。
三、规范整体护理,争创一流管理
有好的管理是优质服务的基础和前提,为了使管理更加规范化和专业化,我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立健全服务目标,自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护理,积极发挥责任护士的主观能动性,特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工作,从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理做得更加完善,多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查对制度及护理操作规程,无差错事故发生。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操作,注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品的管理,一次性无菌注射器、输血、输液器等用后,消毒、毁形、焚烧,一年手术切口感染率
护理科室季度总结篇3
20X年,是可喜的一年、收获的一年、彰显朝气的一年!我们唐河县人民医院在院领导的正确领导下,通过全体医护人员的共同努力,管理制度逐渐规范、工作程序进一步完善、学术研讨缜密推进、业务领域稳步拓宽,各科室人员在各自的工作岗位上尽职尽责,使医院整体上呈现出一个循序渐进、健康向上的良好发展态势!
承蒙院领导及护理部对我工作上的信任,委以重任,把神经内科二病区护士长这一重担交给了我。在所有领导及同事的帮助下,使自己迅速进入角色,投入到自己的工作岗位上,为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我科护理队伍中的每一个成员,摸索她们的脾气性格,掌握她们工作中的优缺点,并根据大家不同的特点,分别制定了有针对性的工作计划,有条不紊地把预定的工作目标逐一实现,但由于我担任护士长时间短,又是一个特别缺乏工作经验的年青人,我意识到,要想把工作做好,就必须努力在生活上关心每一个人,在思想上贴近每一颗心,化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌,不玩虚套子,不耍眼前花,严格要求自己,以身作则,带动全科护理人员,在思想上提高自己,在业务上锻造自己,更好更优质地完成护理任务。
通过一年时间的工作实践,使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责,我要更努力地把这支护理队伍带好,协助各科室的工作,圆满完成护理任务,更多地与科室的医生们进行沟通,更详尽地掌握每个病人的情况,以便更出色地完成护理任务,为患者服好务,为医院树品牌!自20X年起,在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动,改变了临床护理原来的功能制分工方式,实行整体护理分组责任包干制,并包床到护,床边护士对每位病人进行自理能力评诂,在共性的基础上提供个性护理服务,为病人洗头,洗脚,和病人拉近距离,让病人体会到家的温暖,发挥护士的主观能动性,各岗位人员职责明确,制度健全。分组分区,相对固定护士去管理病人,明确各班职责:强调全员参与基础护理工作“—个个动手护理病人”。
优质护理服务在我科实施以来已经初见成效,受到院领导及社会各界和病人的一致好评,病人满意度明显提高,不但在我们科住过院的病人再次住院时会选择住在内六科,而且还介绍自己的亲朋好友有病时来我们科住院,科室一年来已经建立起了固定的病源网络,并且这个网络仍在不断壮大。这些都是科室医生护士的辛勤工作分不开的, 20X年来,我科共收治病人1106例,手术病人73例,急危重病人118例,圆满完成本年度工作任务。当然,在工作中仍然存在不足,个别护士素质不高,无菌观念不强,病房管理尚不尽人意等缺点。由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护理的服务。优质护理服务尚处于摸索阶段,护理文书书写欠规范,内涵差。在以后的工作中我们会加倍努力,使优质护理工作做的更好。
我们知道:医院的发展与进步,离不开一个团结奋进的领导团体,也离不开医护人员的共同努力,更离不开每个人对这份事业的不懈追求!心中有梦想,行动才有方向,在新年度的工作中,我将进一步明确自己的工作目标:要在思想上做好大家的指导员,在业务上做好大家的辅导员,扎扎实实抓学习,实实在在地做工作,努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶,让每一个护理人员都能在自己的工作岗位上实现自己的价值,为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础!
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