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2023年服务意识心得体会的范文优秀6篇

时间:2024-04-02 14:00:06 来源:网友投稿

服务意识心得体会的范文优秀“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊,这才是“服务意识”的真下面是小编为大家整理的服务意识心得体会的范文优秀6篇,供大家参考。

服务意识心得体会的范文优秀6篇

服务意识心得体会的范文优秀篇1

“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望,同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊,这才是“服务意识”的真正的含义,这才是一个服务员真正的素质的体现。

1、 加强员工的服务意识和专业素质

酒店员工是直接提给客人提供服务的,员工每天会接触不同档次,不同

籍贯的人,针对不同对象进行个性化服务是酒店提高服务质量的根本。以餐饮部员工为例,员工经常面对客人,他们的言谈举止都会影响到客人对酒店的印象,这对客人用餐是否舒适,下次是否会再次光临非常重要。

2、 加强各部门之间的联系

新东方酒店作为一个四星级涉外酒店,包括会议部、餐饮

部、客房部、康乐部、娱乐部等各部门间的联系应无处不在。每项工作都需要与各大部门合作、协调,员工之间的包容、谅解要做的很好,哪个部门出了错误过失,其他部门要给予改正指出。新东方酒店人应始终以酒店为大家,以部门为小家。不记个人得失,为酒店谋利益为目的。

3、节约问题可以做的更好

酒店成本的减少能够从本质上增加利润,这是每一个管理者都知道的,管理者都希望员工把节约应用到自己的每一个岗位,但是事实上有些员工做的不是很好。酒店电话基本都是办公电话,按规定的话都不可以打私人电话,但是经常会看见打私人电话的现象。这增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是办公电话的话,那么客人有事找你的话怎么办。还有一个重中之重就是餐饮部的浪费问题,食物浪费又是其中的重头戏,多年来,这个问题在餐饮业发展中一直存在。节约需要酒店的制度完善,同时需要员工自己提高自己的酒店人意识,自己是酒店的一份子,酒店的利益是与自己的利益密切相连的。

服务意识心得体会的范文优秀篇2

通过这次的社会实践,让我学会了很多东西,我深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此,我才渐渐地懂得了一个道理:要创造自己的事业,就必须付出加倍的努力,凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

在实践的这段时间里,我通过自己的努力奋斗,体会到了工作中的酸甜苦辣,这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段,还没能真正地接触事业,没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

想起来,还是觉得自己现在还是不错的了,能在这么好的环境下读书,为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会,同时也给了我一次记忆深刻的经历。

在实习的过程中,我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会,增强我们的社会责任感和社会适应能力。

在竞争如此激烈的今天,对于我们这些出生牛犊的学生们,独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天,如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们,越早接触这个日新月异的社会,就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了,可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多,以后自己要走的路还很长,不能只安于现状,一定要奋勇直前。

人是在不断前进中成长起来的,虽然会有很多坎坷,但总是会有办法解决的。做人不怕失败,最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己,因为我总是对自己说“勇敢点,挫折怕什么,风雨过后一定会有彩虹的”。

于是,我便有着一个坚定的信念,那就是克服自己在成长中的困难,坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信,自己的明天将会更加美好!

服务意识心得体会的范文优秀篇3

良好的服务离不开礼仪,服务也是一门学问。在激烈的竞争中要赢得客户,首先就要内塑己身,掌握各种服务技巧,充分运用服务礼仪,这种超越产品本身的延伸服务,将有助于获得长久稳定的客户群。

一、专业形象

1、服务人员仪容礼仪

2、服务人员仪表礼仪

3、服务人员工作用品的

二、看的技巧

1、学会“察言观色”

2、学会用目光接触顾客

3、与不同类型的顾客打交道

三、听的技巧

1、有效的倾听

听清事实 — 听出关联 — 听出感觉

2、学会听懂需求

3、电话礼仪

四、笑的技巧

1、阳光心态

2、表情及微笑的训练

3、做顾客喜欢的服务人员

五、说的技巧

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、如何与顾客打招呼

3、如何赞美顾客

4、如何回应顾客

六、动的技巧

1、站姿、坐姿、走姿规范训练

2、手势规范训练

3、真诚的接待来客

4、招呼、引导、敬茶、递接物品

5、亲切地目送客人

服务意识心得体会的范文优秀篇4

高品质的服务能使你获得来自各方面的尊重,带给你工作的快乐与成功的享受。在产品差距不断缩小的情况下,优质的服务不再是单向的满足,而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。

一、能让服务人员获得更多的尊重

1、客户的尊重

2、同事的认可

3、老板的青睐

二、能让服务人员获得更多的快乐

1、客人的感谢和赞美

2、领导的表扬、同事的羡慕

3、家人的骄傲和自豪

三、能让服务人员获得更多的发展空间

1、公司的器重

2、薪水的提升

3、机遇的获得

服务意识心得体会的范文优秀篇5

1、什么服务意识

2、为什么需要服务意识

3、树立服务意识

4、如何提升服务意识

5、总结

服务意识的含义

服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态,是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。良好的服务意识是为客户提供优质服务的灵魂和保障

服务意识与服务能力

1、服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分,良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟、以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。服务意识的强弱与服务能力的高低成正相关关系。

“服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。”

2、服务意识对服务质量的影响服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生 硬和精神状态的低迷,服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下,服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。 树立服务意识

思考:酒店服务员当着客户的面应该怎样使用火柴?正确的做法是后退两步将火柴向里划。因为酒店是为客户服务的,酒店员工的头脑中始终有为客户提供最佳服务的意识,要将便捷、安全留给客户,将危险留给自己。

酒店服务意识,就是他人意识,即客户在我心中,心中装有他人。 启示:

1、不是客户依赖我们,而是我们依赖客户。 2.客户选择我们,是给我们提供了一次机 会,而不是期望我们照顾他。 3.客户不是我们争论或斗智的对象,谁也不能在与客户的争斗中取胜。我们的工作就是通过满足客户的需求使宾客和我们共同受益,实现双赢。

如何提升服务意识

微笑的态度

微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离

没有笑容就没有好的人际关系

因为有需求,所以有企业、产品与服务,不同的客户有不同的需求,同一客户在不同时间的需求可能不一样,客户需求可以被激发而产生(外界影响)需求有隐性需求有层次划分

服务意识

用心服务---假如我是消费者

主动服务---要做的正是对方正在想的变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 激情服务---超越客户的期望

服务意识心得体会的范文优秀篇6

学校管理的最高境界是“让每个教职员工都感到自己重要”,从而使每个人的积极性最大限度地迸发出来。而达到这种管理境界,离不开学校的民主管理。从另一个角度说,一所充满生机与活力的学校必定是体现人文情怀、实行民主管理的学校。在学校民主管理中,有8个关键词值得关注。

商量

学校是大家的,因而有关制度的制订、决策的形成,都可以依靠大家“商量”出来。广文中学就改变了过去由管理者制订制度、被管理者执行的做法,创新制度的产生过程,引导教师参与学校民主管理,参与制度的制订、决策的形成。凡涉及全校教职员工利益,为重大规章制度或重大决策的,都要提交教代会商量决定;涉及部分教职工利益,为重要规章制度或重要决策的,由教代会选举产生的教职工委员会商量通过。办公会只通过一些一般管理规章,或进行临时性、突发性事项和一般事项的决策。

2007至2008学年,广文中学首届一次教代会通过的教职工委员会,在教代会闭会期间,商量通过了11项重要规章制度。诸如教师发展、各种评优办法、教师学分管理、教学研讨月奖励项目等制度,都是教职工委员会在调研教职员工意向的基础上“商量”产生的,较好地保护了教职员工的利益。制度是商量出来的、分层决策已经成为学校民主管理文化的重要内涵。

计算

推优一直是很多学校头疼的事情,更是引发矛盾和问题的焦点。广文中学坚持“优秀是计算出来的”,大大小小的评优事项,从来不是哪一个人或班子成员确定,而是根据教代会或教职工委员会研究通过的办法,用数据评价,由高到低依次确定。诸如优秀教师、优秀教育工作者、研讨月各项奖励等,所有评优和推优项目,都要通过“计算”产生。

2007年“山东省十大教育创新人物”评选,在推选候选人的过程中,学校教职工委员会吸收8位参评人员参加,根据省、市推选标准,制定了翔实的评选方案和具体量化标准,在此基础上计算出每个人的量化分数。最后,赵磊老师以绝对优势名列第一,并作为候选人由学校向市里推荐,最终不负众望,榜上有名。在广文中学这所一大批优秀教师云集的百年老校里,这样一位年仅28岁、教龄不足5年的年轻教师能够胜出,而且大家心服口服,同样得益于学校的民主管理文化。

倾听

2007年教师节,广文的教职工人人收到了“倾听您的声音,破解您的难题”的一封信。当教师把个人在工作和生活中的困难和困惑写出来以后,学校进行了详尽的数据分析。随后,在新的学年,学校为每位教师配备了带有无线上网功能的笔记本电脑,网络接到了每间办公室;在车辆紧张的情况下,面包车每天4次接送教师子女上学,并在校内专门设立“幸福小屋”,供教师子女休息和学习。同时,配备扩音器、每年组织教工体检等问题也一一得到了解决。

倾听教职员工、学生和家长的声音,是广文中学改进工作、强化措施、解决问题的一种

方法。每个学年结束,学校要倾听教师的苦恼和问题;在平时工作中,不断搜集教师的愿望和建议,就连请专家作报告,也是在倾听中确定专家和报告内容的。倾听学生和家长的声音,每学期进行2次,如调查问卷、座谈会、个别访谈、书信交流、邮件沟通等,成了倾听的主要方式。

沟通

在广文中学,学生都热烈期盼着周二的到来。每到周二下午,校长与学生之间的“成长对话”就会如约进行,每次主题不同,参与人员不同。一个半小时的“成长对话”拉近了校长与学生的距离,成为学校民主管理一道亮丽的风景线。而每个周三下午,校长与教师之间的“课程对话”也成为校长倾听声音的一个常规项目。对话在校长与师生间不间断地进行,它实现了倾诉与倾听,师生更加理解学校,学校更加了解师生的需求和问题,学校与学生、教师与学生的关系更加和谐。

沟通的方式同样有很多种,书信、邮件、电话、面谈等,都能实现交流。2006年的一天,校领导收到了初三一名同学的来信,她在信中写道:“尊敬的学校领导,您好!我是一名中午住校的学生,和其他中午住校生一样,吃完饭以后,我会有近两个小时的空闲时间,有时会做作业,但大多数时候在神侃或游戏中度过了,我们心疼这样浪费时间。不知学校领导能否考虑在中午开设阅览室,让我们浮躁的心能找到一个宁静的港湾……”针对学生反映的情况,学校在住校生中进行了调研。征求多数学生的意见,学校及时调整了图书馆教师的作息时间,中午时间为学生开放了大型阅览室。

公开

教职工对学校的大事小情应该有知情权。广文中学在学校最显要的位置,建立了容量大、功能强、板块齐全的校内公示栏,将全校师生关注的招生、收费、评优、提干、党员发展、物资采购、教师发展、学生成长、资源建设、后勤保障、办公会议纪要等内容,全部公示出来。学校所有重要事项实现了阳光操作,接受监督。

同时,为了消除文本公示周期短、更新快,不便于外出教职工知晓的弊端,又自主研发了网上公示互动系统,大力开展网上点题互动交流活动。在网上,校领导和教职员工开诚布公地交流,诸多困惑和问题在交流中得到解决。校务公开实现了文本公示、网络公示两线并行,构建起民主管理、公开监督的立体网络,满足了广大教职工的知情权。

监督

公开实现了对结果的监督,但最重要的应该是监督过程。在实现文本公开、网络公开的同时,学校教职工委员会代表教职员工对所有重要制度、政策的出台,教职工工资职称的变动,各项社会保险费及时足额缴纳,财务支出、招投标项目等实施过程监督。例如,校园超市招标、餐厅招标、作业本印制及采购、电脑配置、交换机更换等大宗财务开支,都是在教职工委员会监督下进行的。一个学年下来,累计参与达60多项。

在广文中学,理财也是大家参与的。学校推行阳光招标和阳光采购制度,凡价值超过1000元或量大集中的物资均实行阳光招标;1000元以下的,由3人以上共同采购,货比

三家。在首届一次教代会上,代表选举产生的民主理财委员会参与阳光招标和阳光采购工作,教职工真正参与了学校的财务管理。

服务

广文中学始终坚持为学生和家长服务的宗旨。围绕这一宗旨,学校提出了“我们的岗位是服务对象提供的”工作理念,启动了“寻找提高服务满意度的金钥匙”行动。中层部门、教职员工各自寻找自己的服务对象,倾听服务对象的声音,努力从服务对象的声音中发现工作中的问题,确立工作的重点。一线教师为学生和家长服务,职员教师为一线教师服务的意识深入人心。

过去的总务处都是学校的管家,只要管好物品,就被人们称为“红管家”。现在,他们及时转变工作观念,不仅当管好家产的“红管家”,同时做用好家产的服务员。他们确立了“提前、主动、及时、优质、高效、节约”的服务目标,而且设立服务热线110,推行一站式服务。需要维修设备,只需拨通一个电话;需要添置设备,也只需拨通这一个电话。服务工作的质量和水平有了很大提升,后勤保障人员的精神面貌也有了很大改变。

满意度

客户、倾听、服务,已经成为广文中学的主题词;满意度也已经是考评教职工工作的一个重要指标。在考核工作中,服务对象的满意度是教职员工考核分数的重要组成部分。考核办法教代会通过,实行量化计分,根据每个教职工所得分数,按照一定比例确定考核优秀等次。这一举措,大大增强了教职员工的服务意识,恪尽职守、精益求精、雷厉风行、有所作为的工作作风逐步形成。

教学资源部提出了“把最重要的资源放在最重要的人身边”的理念,让教学资源在流动中发挥最大效能。他们征求各学科组的意见,配齐了多个版本的教材,教师循环使用;为教师配备书籍,每学年订阅2本杂志;教师外出学习或考察,可以购买自己喜欢的业务书籍等。尤其是为方便教学建成的教学资源库,大大满足了教师的需求,赢得了教师的一致称赞。(山东省潍坊广文中学校长 赵桂霞)

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